Konfliktmanagement für Führungskräfte
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Für Führungskräfte gilt: so wenig wie möglich, aber so viel wie nötig in einen Konflikt der eigenen Mitarbeitenden eingreifen. Als Ausgangspunkt ist es wichtig, auch verborgene Konflikte zu erkennen und in ihrer Schwere einzuschätzen. Die theoretische Grundlage hierfür bietet das Modell der neun Stufen der Konflikteskalation von Friedrich Glasl.
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Beschreibung
Für Führungskräfte gilt: so wenig wie möglich, aber so viel wie nötig in einen Konflikt der eigenen Mitarbeitenden eingreifen. Als Ausgangspunkt ist es wichtig, auch verborgene Konflikte zu erkennen und in ihrer Schwere einzuschätzen. Die theoretische Grundlage hierfür bietet das Modell der neun Stufen der Konflikteskalation von Friedrich Glasl. Es zeigt anschaulich, wie Konflikte eskalieren können, wenn ein rechtzeitiges Einschreiten versäumt wird. Für jede Eskalationsstufe lernen die Führungskräfte deshalb diverse Methoden der Konfliktlösung kennen – von der Förderung eigenständiger Konfliktlösungen über die Vermittlung und Schlichtung bis hin zum Machteingriff.
Kursdauer
ca. 60 Minuten
Inhalte
- Wann muss ich eingreifen?
- Eskalationsstufen erkennen
- Die eigenständige Konfliktlösung fördern
- Durch Vermittlung und Schlichtung einschreiten
- Der Machteingriff
Teilnahmevoraussetzungen
- Für diesen Kurs gibt es keine Teilnahmevoraussetzungen.
Lernziele
- Erkennen, wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt.
- Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt befindet.
- In der Lage sein, die Mitarbeitenden zur eigenständigen Konfliktlösung zu befähigen.
- Geeignete Methoden der Vermittlung und Schlichtung kennen.
- Verfahren zur Entschärfung stark eskalierter Konflikte abwägen können.
Abschluss
Abschlusstest, Zertifikat
Format
Interaktive Elemente, PDF-Skripte, Videosequenzen
Kompatibilität
Desktop, Mobile, Tablet
Sprache
Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Thema
Soft Skills
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