Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
79,00 €
exkl. 19 % MwSt.
In diesem E-Training erfahren Sie, dass Kundenzentrierung Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Begeisterung bei Kundinnen und Kunden zu entfachen.
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Beschreibung
Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert – und warum? Es gibt viele mögliche Gründe, aber die meisten führen darauf zurück, dass das Unternehmen seine Kund:innen zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des gesamten Dienstleistungsprozesses gemacht hat. In diesem E-Training erfahren Sie, dass Kundenzentrierung Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Begeisterung bei Kundinnen und Kunden zu entfachen.
Kursdauer
ca. 70 Minuten
Inhalte
- Die Kund:innen in den Fokus rücken
- Kundenzentrierung ist Teamwork
- Die Kund:innen mit Hilfe der Customer Journey verstehen
- Die Kund:innen auf der Customer Journey begeistern
- Kundenbindung – so wird aus einem Flirt eine lange Beziehung
- Wenn doch mal nicht alles rund läuft – Beschwerdemanagement als Chance
Teilnahmevoraussetzungen
- Für diesen Kurs gibt es keine Teilnahmevoraussetzungen.
Lernziele
- Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken.
- Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten.
- Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden.
- Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen.
- Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen.
Abschluss
Abschlusstest, Zertifikat
Format
Interaktive Elemente, PDF-Skripte, Videosequenzen
Kompatibilität
Desktop, Mobile, Tablet
Sprache
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Thema
Soft Skills
Bewertungen
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